Klachtenregeling
Klachtenprocedure bij Monics Care
Bij Monics Care hechten wij veel waarde aan de tevredenheid van onze cliënten. Mocht u ontevreden zijn over de ontvangen zorg, dan willen wij dit graag samen met u oplossen. Wij volgen een transparante klachtenprocedure om ervoor te zorgen dat uw klacht op de juiste manier wordt behandeld.
Stap 1: Onderling gesprek
Als u een klacht of onvrede heeft over de geboden zorg, nodigen wij u uit om zo snel mogelijk in gesprek te gaan met de betrokken zorgverlener. Het is voor ons belangrijk dat u zich gehoord voelt en dat we gezamenlijk naar een oplossing zoeken.
Probeer het gesprek zo rustig en duidelijk mogelijk te voeren.
Wij streven ernaar om het probleem in een direct gesprek op te lossen.
In veel gevallen is de klacht direct te verhelpen door een goed gesprek.
Wij vragen u eventueel de klacht kort op papier te zetten voordat het gesprek plaatsvindt.
Als u zich ongemakkelijk voelt, kunt u altijd iemand meenemen ter ondersteuning.
Stap 2: Cliënt maakt de klacht kenbaar bij de klachtenfunctionaris
Als het gesprek met de zorgverlener niet tot een oplossing leidt, kunt u de klacht melden bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen en ervoor zorgen dat uw klacht goed wordt behandeld.
U kunt de klacht mondeling of schriftelijk indienen.
Bij een mondelinge klacht via de telefoon wordt de klacht informeel behandeld.
Een schriftelijke klacht start de formele klachtenprocedure, met een wettelijke reactietermijn van zes weken.
Onze klachtenfunctionaris, Rafael Augustowski, is beschikbaar om u verder te helpen en kan u ook ondersteunen bij het bemiddelingsproces.
Stap 3: Cliënt dient klacht in bij de geschillencommissie
Als de klacht na de bemiddeling door de klachtenfunctionaris nog niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u de zaak voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Dit kan bijvoorbeeld wanneer:
U niet tevreden bent met de schriftelijke reactie op uw klacht.
De klachtenregeling niet correct wordt nageleefd, zoals wanneer de reactie niet binnen de wettelijke termijn van zes weken is gegeven.
Voordat u naar de geschillencommissie gaat, is het belangrijk om te weten:
U kunt alleen naar de geschillencommissie nadat u de klacht eerst bij ons heeft ingediend, tenzij er omstandigheden zijn die dit onmogelijk maken.
De uitkomst van de geschillencommissie is bindend en kan niet meer worden gewijzigd of in hoger beroep worden genomen.
De procedure via de geschillencommissie is sneller en goedkoper dan via de rechter.
Bij een klacht over letselschade kan de geschillencommissie een vergoeding tot €25.000 toekennen. Voor schade boven dit bedrag kan een specialist letselschade u verder helpen.
Stap 4: De mogelijkheid om ons aansprakelijk te stellen
Als de klacht niet opgelost kan worden via de bovenstaande stappen, of als de schade door medische fouten boven de €25.000 is, kunt u de zaak voorleggen aan de rechter. In dit geval is er sprake van een juridisch geschil.
U kunt de schade alleen verhalen als er sprake is van medische aansprakelijkheid.
Een specialist letselschade kan u helpen bij het verkrijgen van een schadevergoeding.
Externe Klachtenfunctionaris en Klachtenloket Zorg
Als u na het doorlopen van de bovenstaande stappen nog steeds ontevreden bent, kunt u contact opnemen met een externe klachtenfunctionaris. Wij zijn aangesloten bij het Klachtenloket Zorg, een onafhankelijke instantie die u verder kan helpen:
Telefoonnummer: 070-310 53 92 (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info@klachtenloketzorg.nl
Website: Klachtenloket Zorg
De klachtenfunctionaris gaat samen met u de situatie bespreken en probeert tot een oplossing te komen. Indien nodig kan deze functionaris u verder helpen bij het voorleggen van de klacht aan de geschillencommissie. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend en moet door ons worden nageleefd.
Klachtenformulier
Als u een klacht heeft over de zorgverlening van Monics Care, kunt u een gesprek aanvragen met de directie (Rafael Augustowski) om uw klacht te bespreken. U kunt het onderstaande formulier invullen en opsturen naar info@monicscare.nl, waarna wij zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Uw naam:
Adres:
Telefoonnummer:
E-mail:
Is het een klacht van uzelf of klaagt u namens iemand anders?
Heeft u al met iemand van Monics Care over de klacht gesproken?
Wanneer vond de gebeurtenis plaats waarover u een klacht heeft?
Waar vond de gebeurtenis plaats?
Welke medewerker(s) van Monics Care is/zijn betrokken?
Waren er nog andere mensen bij betrokken? Zo ja, wie?
Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd.
Heeft u zelf een idee wat u met deze klacht wilt bereiken?
Als er bepaalde documenten van belang zijn, voeg die dan toe.
Heeft u nog andere opmerkingen?